Política de reembolso

Condiciones para devolver

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a cattaleyashop18@gmail.com. Te indicaremos a qué dirección enviarla. No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes uno equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos artículos no pueden devolverse:

• Productos de cuidado personal y belleza una vez abiertos. Por higiene, los perfumes ya abiertos o usados no son elegibles para devolución, salvo defecto de fábrica.
• Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el artículo nuevo por separado.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se hará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a cattaleyashop18@gmail.com.